赛程时间对不上
写清联赛名称与轮次，附上页面截图，并说明您看到的正确开赛时间与来源场次页面。
咨询通道 · CONTACT DESK
票务、数据、合作，都能找到对的人
凯运体育赛场把咨询按问题类型分开走：需要马上有答复的打电话，需要附截图和订单号留记录的写邮件。照下面的清单把材料备齐，通常一轮沟通就能把事情定下来。
工作日 9:00-18:00 人工回复
票务问题请附订单号
数据问题请附截图与轮次
联系信息
先选通道，再备材料
服务电话
15293090432
适合入场当天核验不通过、临场改期这类需要即时判断的情况。
客服邮箱
service@v4-e-kaiyun.com.cn
适合需要附订单号、订单截图与完整描述的问题，往来记录可随时翻查。
地址
福建省厦门市思明区湖滨南路789号凯运大厦18层
当面递交材料或洽谈合作前，请先用电话或邮件约定接待时间。
票务问题提交
把这几样一起发过来，事情当天就能推进
票务问题卡住的原因，多半是信息不全来回补。下单、退改、座位与入场四类问题，只要把下面四项凑齐，客服可以直接调出您的订单和场次，不用反复确认。
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01
订单号：购票成功页或短信里的一串数字与字母，注意大小写。
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02
场次信息：赛事名称、对阵双方与开赛时间，订单页顶部截图就够用。
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03
座位与档位：普通区、优选区、VIP区或套票档位，写在订单详情里。
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04
问题截图：支付记录、入场核验提示或选座示意，整屏截图比裁剪过的更有用。
改期、重复支付、入场核验失败时，还要补哪些内容
- 改期：原订单号 + 目标场次 + 希望调整的座位档位。
- 重复支付：两笔支付流水号与支付时间，附支付渠道页截图。
- 入场核验失败：闸机提示原文、持票人身份证后四位、到场时间。
- 团体票：人数区间、意向场次与联系人称呼，便于按档位给出方案。
赛事数据与内容反馈
比分、排名、战报有问题，这样提最快
赛程、积分榜与战报每天都在跟着轮次变化，发现异常时把「哪个页面、哪一场、什么时候看到的」写清楚，数据团队可以直接定位到对应场次而不是靠猜。
比分或积分榜没跟上
附赛事与截图时刻。积分榜每30秒刷新，重点赛事每10秒刷新，说明看到的时间点便于判断是刷新延迟还是录入口径问题。
战报统计或时间轴有误
指出技术统计条目名称，以及关键事件时间轴上出错的位置，例如进球、换人或暂停节点。
投屏显示异常
说明电视屏幕比例（16:9 或 21:9）、设备型号与出现问题的看板模块，并附一张电视画面照片。
合作与媒体联络
谈合作，请把范围和时间先写清楚
赛事机构、合作场馆、体育媒体与做观赛团建的企业，统一通过客服邮箱发起沟通。邮件里先说清合作范围和期望时间，我们按业务类型转给对应的同事。
赛事机构与场馆
赛程与票务清单同步、在线选座示意、入场核验说明的对接，都从这里开始。
建议材料合作范围说明、场馆档期、座位分区示意图
体育媒体与内容团队
围绕战报、数据图表与赛事图片联合产出内容，可按轮次与赛季阶段安排节奏。
建议材料选题方向、发布节奏、过往作品清单
企业观赛与团体票务
为球迷组织和企业观赛团建提供团体票务咨询，按人数与档位组合给出可选方案。
建议材料人数区间、意向场次、预算档位
人工回复时间
09:00—18:00
工作日有人值守，邮件当天处理
客服邮箱在工作日9:00-18:00由人工回复。票务与赛事数据类邮件请附截图或订单号，回复时可以直接给到处理结果，而不是再问一轮细节。电话通道用于需要即时判断的情况。
当天有答复
附订单号优先处理
入场当天请拨电话
节假日与重点赛事当天的排队情况
重点赛事开赛前后与长假期间，邮件量会明显上升，回复顺序按入场时间由近到远排。当天就要入场的票务问题，请直接拨服务电话；非当天的改期与开票需求，邮件里写清场次后等待回复即可。
位置示意 · 到访前请先电话或邮件确认接待时间
到访信息
要当面谈，先约个时间
合作洽谈、场馆与媒体沟通需要面对面对接时，请提前通过客服邮箱或服务电话说明来意与人数，我们按接待安排给出合适的时间段，避免带着材料过来却对不上人。
- 地址
- 福建省厦门市思明区湖滨南路789号凯运大厦18层
- 接待时间
- 工作日 9:00-18:00，需提前预约
- 预约方式
- 服务电话 15293090432 或客服邮箱 service@v4-e-kaiyun.com.cn
- 建议携带
- 合作意向说明、场馆或赛事资料、联系人名片